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2018/11/13

給湯器壊れた! アナタならどこに電話します?

給湯器の調子が悪いのです。
こんなとき、アナタならどこに電話掛けます?
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この夏、京都は猛暑でした。
・・・給湯器が変! 
   突然、ある時、呼び出しブザーが鳴ったり、シャワーしてても水になる

でも、「あり得ない暑さの影響で、誤動作するのかなぁ」なんてノンキに考えていました。
で、最近寒くなったでしょ。当然ながら、使っている途中で水に変わると寒いんです。

「修理に来て貰わなきゃなぁ」と思うのですが、さて、どこに電話したらベストなのか?

・・・これ、新品を買い換えるなら、地元のガス屋さんで充分

でも、ひょっとして、【部品の修理で直るかも】なんて思うじゃないですか。

だから、メーカーを見て、HPを見て、カスタマーサポートに電話しました。

→ 結局、浴室と台所のコントロールパネルの交換。約4万円なり!。
(ちなみに、全部新品交換なら、20~24万円かかるなぁとか思ってた)

~~~~

私の姉は、、インテリアコーディネーターの資格を生かすために一時期、リフォームの営業をしていました。(→パートでね)

で、私が
「うちの給湯器ももう10年以上。いつ壊れるかドキドキなんだよね」
なんて言うと、

「故障したときは、絶対、そのメーカーのカスタマーサポートかサービスセンターに電話すること!」

なんて言っていました。その理由が分かりました!!

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今回、メーカーサポートの人に聞いてみました。

「近くのガス屋さんに電話していたらどうなの?」」
「うちより安くできるところはまず無いと思いますよ。だって、結局、部品はうちからしか手に入らないし、代理店の手数料を上乗せするし。もっとも、他の商談があって出張料値引く場合があるかもしれませんけど」

・・・ここで衝撃の事実!!

「型落ち品の格安品。あれ、モデルチェンジのときは危険ですよ。というのは、例えば今回のこのコントロールパネルは他の部品と共通ですから、あと数年は部品が手に入ります。でも、型落ち品の格安って、もう部品作らないってことですから保証在庫10年で終了です。」

・・・そうかモデルチェンジの時の型落ち品の格安品は、危険なのか?
  それに、まぁ滅多にないとはいえ、「新品に近い中古」なんてのも危ないですね

「うちのサービスセンターでは、10数年で終了すると部品は引き上げます。本社はどうするか知らないけど『もう部品はありませんっ!』って答える場合も多いんじゃないですかね~」
(10年越えの商品。。。値段というかシリーズによって、いろいろランクがあるらしい)

・・・これ、メーカーの支社のサービスでの話ですよ。
   これが代理店ならもっと対応が悪いはず。

~~~~~

 新品に交換するんだったら、地元のガス屋さんでOK!
 だけど、修理だったら「メーカーのサービスセンター」です!

で、さらに作業員の方は言ってました。

「フツーに代理店だと、これのように十年越えていると『修理してもすぐ潰れますよ』と新品を勧めると思います。それでもお客さんが『修理で』と答えると、『じゃあうちに直接電話して』という場合も多いです」。

さらに!

「代理店が修理しようと修理部品をうちから出したけど、結局、直せなくて、うちにまた(サービスセンター)に依頼が来る」とか、その上、「手間(時間)や料金でもめたり」とか、、、、良くある話、だそうです。

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もっともうちの給湯器は、やはり10年越えの給湯器。
全部交換だったら、20~24万円。で、今回の修理代37000円。

 ・・・はっきり言うと、微妙な値段(^_^;)
    5万円越えるなら、全交換を考えていました。

作業員からも、
「今回、コントロールパネルの交換だけですけど、本体の基盤はいつ壊れるか分かりませんからね」と釘を刺されました。

・・・はい、分かってますです。 それに、電気系だけじゃなく燃焼系もですよね。m(_ _)m

(しかも、在庫量を見ると、本体基盤はもう数少ない
 → この数が分かるのもメーカー直接のサービスセンターだからこそ♪)

私がひと様のライフプランを作るときは、「住宅のメンテ費用」とか入れるんですけどね~
いざ、我が身に降りかかってくると・・・・正直、ちょっと辛い(^_^;)

 

~~向学熱心な私はさらに聞いてみました♪ 耐久性の実際!

「ハズレだと、7年で交換とか聞きますけど・・・」
「まぁ、無きにしもあらずってところですかね」
「今、古いのだと、どれくらいの修理してます?」
「今2018年でしょ、この前行ったところは1998年製(つまり20年前)とかありますよ~」

ま、でも、給湯器は10~15年ってところが多いみたいです。
高温多湿・外部設置の電気基盤はどうしても・・・ですね。(パソコンは回る部分・動く部分が壊れやすいし(;_;))

自動車・バイクのように、最初から中古品と割り切って格安で手に入れる人も&そんな業者もあるみたいですが・・・
 ・・・ これはこれで、割り切れるならアリ?

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